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Normas oficiais para garantir atuação consistente, imparcial e profissional.
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Enquanto membro da equipe, é dever primordial prestar suporte aos usuários em suas dúvidas e solicitações, bem como zelar pela ordem, organização e bom funcionamento da Equipe Discord, garantindo a aplicação das regras de forma justa, imparcial e consistente.
O membro da equipe deve prezar pela boa comunicação, tanto no âmbito interno quanto no relacionamento com os demais usuários, atuando com paciência, objetividade e clareza. É vedado o uso de respostas impulsivas, ofensivas ou agressivas. Além disso, deve assegurar-se de que suas mensagens sejam transmitidas e compreendidas de forma correta e adequada.
A organização no atendimento é fundamental para a eficiência da equipe. É vedado assumir múltiplos tickets simultaneamente sem a devida capacidade de acompanhamento, bem como mantê-los inativos. Todo e qualquer procedimento realizado deve ser devidamente registrado, com a respectiva postagem das provas. É expressamente proibida a aplicação de punições sem a apresentação de evidências claras e comprováveis.
O membro da equipe deve demonstrar capacidade de lidar com diferentes situações, adaptando sua conduta ao contexto de cada ocorrência. Deve manter o respeito e a postura profissional, mesmo diante de atitudes inadequadas por parte dos usuários, evitando confrontos desnecessários e preservando um ambiente equilibrado e respeitoso.
Antes da aplicação de qualquer punição, é imprescindível a análise criteriosa do contexto e das circunstâncias envolvidas, adotando uma postura empática e imparcial.
Toda ação adotada pela equipe deve ser devidamente comunicada e compreensível ao usuário. O responsável deverá explicar de forma clara e objetiva os motivos de suas decisões, garantindo que o usuário compreenda as regras aplicadas, bem como as respectivas consequências.
O membro da equipe deve priorizar a orientação e a educação dos usuários, não se limitando à aplicação de punições. É dever demonstrar de forma clara o erro cometido e explicar, de maneira educativa, como evitar reincidências. O respeito da comunidade deve ser construído por meio do diálogo, da coerência e da conduta profissional.
O espírito de equipe é essencial para o bom funcionamento da equipe. O membro deve atuar de forma colaborativa com os demais integrantes, promovendo o trabalho em conjunto. Eventuais conflitos internos devem ser tratados e resolvidos exclusivamente no âmbito da própria equipe, sendo expressamente vedada a exposição de problemas internos fora dos canais apropriados.
As obrigações representam deveres objetivos e obrigatórios de todo membro da equipe, devendo ser observadas desde o ingresso na equipe. É obrigatório manter conduta compatível com a função exercida, cumprir e fazer cumprir todas as regras e diretrizes estabelecidas, atuar com imparcialidade sem favorecimentos e manter comunicação clara, respeitosa e profissional, tanto com os usuários quanto com a equipe.
O membro da equipe deve recepcionar qualquer usuário com educação e respeito, mantendo a calma mesmo diante de provocações ou atitudes desrespeitosas. Deve compreender que usuários podem estar sob estresse decorrente de fatores externos e, sempre que possível, buscar controlar e orientar a situação antes da aplicação de punições.
É vedado deixar de aplicar punições a infrações em razão de amizade, afinidade ou qualquer relação pessoal. É igualmente proibido conceder vantagens indevidas a qualquer membro. Todos os usuários devem ser tratados de forma justa, imparcial e igualitária.
Reconhecer eventuais erros e buscar aprendizado contínuo a partir deles. Aceitar punições como oportunidade de melhoria e aperfeiçoamento. É vedado questionar decisões de superiores em ambientes públicos, devendo divergências ser tratadas e resolvidas internamente, por meio de diálogo respeitoso e profissional.
O descumprimento das obrigações ou das condutas estabelecidas poderá resultar na aplicação de punições, sem aviso prévio, de acordo com a gravidade da infração. As penalidades aplicáveis incluem advertência, aviso verbal, expulsão da equipe, inclusão em blacklist e banimento permanente da conta.
As promoções são concedidas com base no desempenho, na postura profissional e na colaboração do membro com a equipe. Ausências superiores a 7 dias devem ser comunicadas previamente à gerência. A saída da equipe em período inferior a 7 dias após a aprovação resultará na inclusão automática do membro na blacklist pelo prazo de 3 meses.